متى أتواصل مع المتجر ومتى أتواصل مع دعم المنصة؟

إذا كان سؤالك عن منتج، أو تجهيز طلب، أو ترتيب تسليم، أو تحديث شحنة يديرها المتجر، ابدأ بمحادثة المتجر. من تفاصيل الطلب يمكنك فتح محادثة مرتبطة بالمتجر والطلب؛ اذكر سؤالك بوضوح ورقم الطلب عند الحاجة.

إذا تعذر اعتماد إثبات الدفع، أو انتهت مهلة رفعه، أو لم تُحل مشكلة مع المتجر، أو أردت طلب إرجاع أو متابعة استرداد، راسل دعم المنصة على support@honeysouqhub.com. قدم رقم الطلب وملخصًا لما حدث؛ وإذا كانت لديك محادثة دعم قائمة، يمكنك متابعة الرد منها في «محادثاتي». تجنب مشاركة كلمات المرور أو رموز الدخول أو بيانات مالية كاملة في الرسائل.