الخصوصية والبيانات
نريدك أن تعرف بوضوح ما الذي يعرفه سوق العسل عنك، ولماذا نحتاج هذه المعلومات، وما الخيارات المتاحة لك عند التصفح أو الشراء أو البيع.
سوق العسل (HoneySouq) هو اسم المشروع الذي يديره مالكه بصفته الشخصية في الوقت الحالي، ومالك المشروع هو المسؤول عن تحديد أسباب استخدام البيانات داخل المنصة. يمكنك التواصل معنا في أي شأن يتعلق ببياناتك عبر مركز الدعم أو على support@honeysouqhub.com. أما البائع المستقل فقد يكون مسؤولًا عن البيانات التي يحتفظ بها خارج المنصة لتنفيذ الطلب أو الوفاء بالتزاماته النظامية. ويُضاف اسم مالك المشروع ووسيلة التواصل النظامية إلى هذه السياسة قبل بدء التشغيل التجاري العام.
نجمع ما يلزم لإنشاء الحساب وخدمتك: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، العناوين والموقع الذي تختاره، وبيانات الدخول وحماية الحساب. ونحتفظ بتفاصيل السلة والطلبات والدفع والشحن والإرجاع، والمفضلة والمتاجر التي تتابعها، والمراجعات، ورسائل البائعين والدعم والملفات التي ترسلها. وإذا كنت بائعًا فقد نطلب بيانات المتجر، مستندات التحقق، بيانات التحويل البنكي، المنتجات والمبيعات والتسويات. لا نخزن رقم بطاقتك كاملًا عندما تتم المعاملة لدى جهة دفع مستقلة.
تصلنا البيانات منك مباشرة عند التسجيل والشراء والبيع والتواصل، ومن استخدامك للمنصة مثل الصفحات والمنتجات التي تزورها ووقت الزيارة واختيارك لملفات الارتباط. وقد تصلنا معلومات مرتبطة بالطلب من البائع أو الناقل أو جهة الدفع أو مقدم تسجيل الدخول، ومعلومات تقريبية عن الجهاز ومكان الاتصال لأغراض الأمان ومنع الاحتيال.
راجع الشروط والسياسات العامة للشراء، البيع، والدعم داخل المنصة.
نستخدمها لتنفيذ ما طلبته منا: تشغيل الحساب، إتمام الطلب والدفع والتوصيل، تمكين البائع من خدمتك، معالجة الإرجاع والاسترداد، وتقديم الدعم. ونستخدم القدر اللازم لحماية الحسابات، منع الاحتيال، إثبات المعاملات، والوفاء بالطلبات النظامية. ولا نستخدم القياس لتحسين المنصة أو الإعلانات الموجهة إلا حسب اختيارك، ويمكنك سحب هذا الاختيار في أي وقت.
لا نبيع بياناتك. نشارك فقط ما يلزم مع البائع المعني بالطلب، وشركات النقل أو المندوبين، وجهات الدفع والبنوك، والجهات التي تساعدنا في الاستضافة وحفظ الملفات والبريد والإشعارات والدعم. وعند اختيارك القياس أو التسويق قد نشارك بيانات محدودة مع جهات القياس والإعلان. وقد نشارك بيانات مع الجهات الرسمية أو القضائية إذا ألزمنا النظام، أو مع جهة تستحوذ على النشاط بشرط استمرار حماية بياناتك.
تعمل بعض الجهات التي تساعدنا في الاستضافة والحماية والبريد والقياس والذكاء الاصطناعي من خارج المملكة أو عبر مراكز بيانات موزعة عالميًا. لذلك قد تعالج بعض البيانات خارج المملكة عند الحاجة إلى الخدمة. قبل ذلك نلتزم بتحديد الحاجة، وتقليل البيانات المرسلة، واختيار ضمانات مناسبة، ومراجعة المخاطر وفق الأنظمة السعودية. يمكنك طلب معلومات أكثر عن فئة الجهة والدولة المتعلقة بخدمة معينة عبر الدعم.
نستخدم ملفات ارتباط ضرورية لتسجيل الدخول، وحماية الجلسة، وتذكر اللغة والسلة، وحفظ قرارك بشأن الخصوصية؛ وهذه لا يمكن إيقافها مع بقاء الخدمة الأساسية تعمل. أما قياس استخدام المنصة والتسويق فهما اختياريان ولا يعملان قبل موافقتك. يمكنك قبول الملفات الاختيارية أو رفضها من الرسالة الأولى، ثم تغيير قرارك في أي وقت من «إعدادات ملفات الارتباط» أسفل الموقع أو من إعدادات حسابك، من دون أن يؤثر الرفض في قدرتك على الشراء أو البيع.
عندما تختار استخدام دليل العسل الذكي أو ترجمة رسالة أو تحويل تسجيل صوتي إلى نص، نرسل المحتوى اللازم فقط إلى الجهة التي تقدم تلك الخدمة لإنتاج النتيجة. لا ترسل في هذه الأدوات أسرارًا أو بيانات دفع أو معلومات صحية لا تحتاجها المحادثة. وقد نراجع الاستخدام لمنع الإساءة وتحسين السلامة. إجابات المساعد إرشادية وليست نصيحة طبية أو قانونية أو ضمانًا لخصائص أي منتج.
نحتفظ ببيانات الحساب والطلبات ما دام الحساب قائمًا ثم للمدة اللازمة لتسوية الطلبات والنزاعات والالتزامات المحاسبية والنظامية. تحفظ صور إيصالات التحويل عند استخدامها لمدة قد تصل إلى سبع سنوات. تحفظ تفاصيل القياس الخام مدة تصل إلى 180 يومًا والملخصات مدة تصل إلى 24 شهرًا، ومحادثات المساعد الذكي عادة 90 يومًا، ونسخة تصدير بياناتك 72 ساعة فقط، والجلسة النشطة بحد أقصى 30 يومًا. بعد انتهاء الحاجة نحذف البيانات أو نفصلها عن هويتك بطريقة تمنع استعادتها، ما لم يوجب النظام أو نزاع قائم الاحتفاظ بها مدة أطول.
نقيد الوصول إلى البيانات بحسب حاجة العمل، ونحمي الاتصال والملفات الحساسة، ونراقب محاولات الدخول، ونوفر التحقق الإضافي وإدارة الجلسات. لا توجد خدمة يمكنها ضمان منع كل حادث، لكننا نتعامل مع أي حادث بسرعة ونبلغ الجهة المختصة والأشخاص المتأثرين عندما يوجب النظام ذلك. وأنت مسؤول عن كلمة مرور قوية، وحماية جهازك، وإبلاغنا فورًا إذا لاحظت استخدامًا غير معتاد.
يحق لك أن تعرف كيف نستخدم بياناتك، وأن تطلب نسخة منها بصيغة واضحة، أو تصحيحها، أو إكمالها، أو إتلاف ما انتهت الحاجة إليه، وأن تسحب موافقتك على الاستخدام الاختياري. يمكنك بدء بعض هذه الطلبات من إعدادات الحساب أو إرسالها إلى الدعم. نتحقق من هويتك ونجيب عادة خلال 30 يومًا، وقد نمدد المدة 30 يومًا إضافية إذا كان الطلب معقدًا مع إبلاغك بالسبب. وإذا لم ترض عن المعالجة، يمكنك تقديم شكوى إلى سدايا.
يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو طلب إغلاق حسابك من إعدادات الحساب. يبقى طلب الإغلاق قابلًا للإلغاء خلال مهلة 30 يومًا. وقد نؤجل الإغلاق إذا كان هناك طلب أو إرجاع أو مبلغ مستحق أو نزاع لم ينته بعد. عند اكتمال الإغلاق نحذف أو نفصل عن هويتك البيانات التي لم نعد نحتاجها، مع الاحتفاظ بالسجلات التي يفرضها النظام أو يلزمها إثبات الحقوق.
المنصة موجهة لمن بلغ 18 عامًا. إذا استخدمها قاصر فيجب أن يكون ذلك بعلم وليه وموافقته. وإذا علمنا أننا جمعنا بيانات قاصر من دون سند مناسب فسنتخذ خطوات لحذفها أو طلب موافقة الولي بحسب الحالة.
قد نحدّث هذه السياسة عندما تتغير خدماتنا أو الأنظمة. سنعرض تاريخ التحديث بوضوح، وسنطلب موافقة جديدة إذا كان التغيير يضيف استخدامًا اختياريًا مختلفًا لبياناتك. للاستفسار أو ممارسة الحقوق استخدم مركز الدعم أو راسل support@honeysouqhub.com، واكتب «طلب خصوصية» مع توضيح طلبك من دون إرسال كلمات مرور أو بيانات بطاقات.