ماذا أفعل إذا تأخر الطلب أو وصل ناقصًا أو تالفًا أو مختلفًا؟

افتح تفاصيل الطلب وراجع المنتجات وعددها وحالة كل شحنة ورابط التتبع إن وجد. إذا تأخر الطلب، اذكر آخر تحديث ظاهر. وإذا وصل ناقصًا أو تالفًا أو مختلفًا، احتفظ بالعبوة والملصق وصوّر المنتج والتغليف والمشكلة بوضوح قبل التخلص من أي جزء. لا تؤكد استلام شحنة لم تصل إليك.

استخدم محادثة المتجر المرتبطة بالطلب واشرح المشكلة مع رقم الطلب والأدلة المتاحة. إذا لم تُحل المشكلة أو كانت حالة النظام لا تطابق ما حدث، راسل دعم المنصة على support@honeysouqhub.com مع رقم الطلب وملخص المشكلة. سيُراجع الفريق التفاصيل قبل تحديد الإجراء المناسب؛ لا يفترض المقال استردادًا أو بديلًا تلقائيًا لكل حالة.