الشروط والأحكام

على البائع أن تكون له الصفة والتراخيص اللازمة لنشاطه، وأن يقدم اسمه وبيانات متجره ومستنداته وحسابه البنكي بصورة صحيحة. ويلتزم بتحديث المخزون والأسعار، تجهيز الطلب في الموعد، إصدار الفاتورة الواجبة، التعامل مع الشكاوى والإرجاع، وعدم نقل البيع خارج المنصة للتحايل على الرسوم أو الحماية المتاحة للعميل. يجوز لنا طلب تحقق إضافي أو إيقاف العرض إلى أن يكتمل.

يجب أن يوضح البائع اسم المنتج ووزنه ومنشأه ومكوناته وحالته وسعره وأي ضريبة أو رسوم تنطبق عليه، وألا يستخدم صورة أو وصفًا مضللًا. يظهر السعر النهائي ورسوم الشحن قبل تأكيد الطلب. وجود المنتج في السلة لا يحجزه، ويصبح الطلب ملزمًا بعد قبوله وتأكيد وسيلة الدفع. إذا وقع خطأ واضح في السعر أو المخزون، نبلغ العميل ونلغي الجزء المتأثر ونعيد ما دفعه عنه.

يلتزم البائع بسلامة الغذاء، وصحة بلد المنشأ وتاريخ الإنتاج والانتهاء وتعليمات الحفظ والحساسية متى لزم، وبألا ينسب للمنتج علاج مرض أو فائدة طبية غير مصرح بها. اختلاف اللون أو القوام الطبيعي لا يعد وحده عيبًا إذا كان الوصف صحيحًا. محتوى المنصة ودليل العسل للتثقيف العام ولا يغنيان عن الطبيب، خصوصًا للحامل والأطفال ومن لديهم حساسية أو حالة صحية.

تظهر وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، وتعالج المدفوعات وتحويل مستحقات البائع من خلال جهة دفع معتمدة لهذا الغرض. سوق العسل لا يستلم قيمة المنتج بصفته بائعًا، ولا يطلب تحويل مبالغ الطلبات إلى حساب شخصي. قد ترفض جهة الدفع العملية أو تطلب تحققًا إضافيًا وفق قواعدها. وعند استحقاق الاسترداد يُعاد المبلغ من خلال جهة الدفع إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد يستغرق ظهوره مدة تختلف بحسب البنك أو جهة الدفع.

تظهر التكلفة والمدة التقديرية بحسب البائع والعنوان وطريقة النقل. المدة تقديرية ما لم ينص الطلب على غير ذلك. على العميل تقديم عنوان ورقم تواصل صحيحين وتمكين الناقل من التسليم، وعلى البائع تغليف المنتج بما يناسب طبيعته. تنتقل مسؤولية الحفظ بين الأطراف بحسب سجل الاستلام، ولا يسقط ذلك حق العميل إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق. إذا تجاوز التأخير المدة النظامية أو المتفق عليها، فللعميل الحقوق المقررة نظامًا.

يمكن للعميل طلب الإرجاع خلال سبعة أيام من الاستلام إذا لم يستخدم المنتج وبقي بحالته وتغليفه، مع مراعاة الاستثناءات التي يقررها النظام لطبيعة بعض السلع. لا يسقط حق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مقلدًا أو مختلفًا عما طلبه. قد لا يقبل إرجاع منتج غذائي فُتح ختمه أو ساء حفظه بعد التسليم لأسباب تتعلق بالسلامة، إلا إذا كان العيب أو عدم المطابقة سابقًا للتسليم. يتحمل الطرف المتسبب تكاليف الإرجاع بعد مراجعة الأدلة.

تظهر للبائع رسوم الاشتراك أو العمولة وأي مبلغ واجب وموعد التسوية قبل قبول الخطة أو العملية. يبدأ احتساب مهلة السحب من لحظة تسجيل تسليم الطلب للعميل واستلامه له فعليًا، ولا يبدأ من تاريخ دفع العميل أو إنشاء الطلب أو شحنه. بعد مرور اثنتين وسبعين ساعة كاملة على التسليم المؤكد، يصبح مستحق الطلب متاحًا لطلب السحب بشرط ألا يكون العميل قد قدم شكوى أو طلب إرجاع وألا تكون عملية الدفع محل اعتراض. تُنفذ التسوية من خلال جهة الدفع المعتمدة، وقد يحتاج التحويل البنكي وقتًا إضافيًا. ولا تسقط هذه المهلة حق العميل في الإرجاع خلال المدة المقررة؛ فإذا قُبل إرجاع أو استرداد بعد إتاحة المبلغ، يتحمل البائع المبلغ المستحق ويجوز خصمه من رصيده اللاحق أو مطالبته بإعادته. ويظل مبلغ الطلب محل الشكوى معلقًا حتى حسمها، من دون تعطيل الأرصدة السليمة الأخرى.

احتفظ بحقوقك في الصور والنصوص التي تنشرها، وتمنحنا إذنًا محدودًا لعرضها وتشغيلها والترويج للمتجر أو المنتج داخل خدمات سوق العسل. يجب أن تملك حق نشرها وألا تنتهك خصوصية أو علامة أو حقًا للغير. يجب أن تعكس المراجعة تجربة حقيقية؛ ونستطيع إخفاء المحتوى المسيء أو المضلل أو المدفوع سرًا أو الذي يكشف بيانات شخصية، مع بقاء حق صاحبه في الاعتراض عبر الدعم.

استخدم المحادثات للسؤال عن المنتج والطلب فقط، ولا ترسل كلمة مرور أو رقم بطاقة أو وثائق لا يحتاجها الطلب. يجوز لنا الاطلاع على المحادثة عند وجود بلاغ أو نزاع أو حاجة لحماية المستخدمين. قد نطلب صور العبوة أو المنتج أو إثبات التسليم لحسم الشكوى. نساعد في الوصول إلى حل بين العميل والبائع، ولا يمنع ذلك أي طرف من اللجوء إلى الجهة المختصة.

يمنع الاحتيال، انتحال الهوية، غسل الأموال، التلاعب بالمراجعات أو الطلبات، بيع منتجات ممنوعة أو مقلدة أو غير مأمونة، الادعاءات الطبية المضللة، التحرش، جمع بيانات الآخرين، إغراق الخدمة، أو محاولة تجاوز حمايتها. كما يمنع استخدام محتوى المنصة على نطاق تجاري من دون إذن. يجوز لنا إزالة المحتوى ووقف العملية وحفظ الأدلة وإبلاغ الجهة المختصة عند الاشتباه المعقول.

يمكنك طلب إغلاق حسابك من الإعدادات، مع بقاء الطلبات والمبالغ والنزاعات مفتوحة حتى تسويتها. ويجوز لنا تقييد الحساب أو المتجر مؤقتًا لحماية المستخدمين أو التحقق من مخالفة، وسنوضح السبب والوسيلة المتاحة للاعتراض متى لم يمنعنا النظام أو التحقيق. وقد ننهي الحساب عند المخالفة الجسيمة أو المتكررة، مع إعادة الأموال المستحقة التي لا يوجد مانع نظامي أو نزاع بشأنها.

نبذل عناية معقولة لإتاحة المنصة وحماية الطلبات، لكن قد تتوقف الخدمة مؤقتًا للصيانة أو بسبب مزود اتصال أو دفع أو ظرف لا نسيطر عليه. لا نضمن ادعاء يكتبه بائع مستقل، ولا نعفي أنفسنا أو البائع من مسؤولية يفرضها النظام، ولا تنتقص هذه الشروط من حقوق المستهلك النظامية. يبلغنا الطرف المتضرر بسرعة حتى نتمكن من الحد من الضرر وتتبع الطلب.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ابدأ الشكوى من مركز الدعم أو عبر support@honeysouqhub.com مع رقم الطلب وشرح مختصر، وسنحاول معالجتها بعدل وفي وقت معقول. إذا لم نصل إلى حل، يظل لك حق تقديم الشكوى إلى وزارة التجارة أو سدايا في مسائل البيانات أو أي جهة مختصة، وتختص الجهات القضائية السعودية بالنزاع ما لم يفرض النظام مسارًا آخر.

قد نحدّث هذه الشروط بسبب خدمة جديدة أو تغيير نظامي. سنعرض تاريخ التحديث وننبه إلى التغيير الجوهري قبل سريانه متى أمكن. لا نطبق تعديلًا جديدًا على طلب اكتمل قبله بما ينتقص من حق قائم. استمرار استخدامك بعد سريان التحديث يعني قبولك له، ويمكنك إيقاف الاستخدام وطلب إغلاق الحساب إذا لم توافق.